近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局凱里市稅務(wù)局全面改進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式，持續(xù)推進(jìn)納稅人、繳費(fèi)人“非接觸式”“不見(jiàn)面”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，推進(jìn)個(gè)人稅費(fèi)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”，積極探索創(chuàng)新辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式、手段及措施。有效打通以往辦稅廳功能單一、業(yè)務(wù)孤島、登錄繁瑣等服務(wù)梗阻，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)一臉通辦、一廳智慧辦、一站高效辦、一網(wǎng)便捷辦和遠(yuǎn)程幫辦，推動(dòng)當(dāng)前服務(wù)模式向“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系專型升級(jí)，增強(qiáng)了納稅繳費(fèi)人獲得感，提高稅法遵從度和社會(huì)滿意度。智慧辦稅體系建設(shè)以來(lái)，以其大數(shù)據(jù)集成辦稅的高效便捷吸引了人民網(wǎng)、中國(guó)稅務(wù)報(bào)、貴州省電視臺(tái)等幾十家媒體的實(shí)地采訪和宣傳報(bào)道，改革經(jīng)驗(yàn)得到《貴州改革情況交流》的刊登推薦。

　　一廳集成：“智慧大腦”有深度

　　通過(guò)“一體化集成”辦稅服務(wù)系統(tǒng)，可對(duì)廳內(nèi)所有智能辦稅設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理、聯(lián)動(dòng)調(diào)配，從納稅繳費(fèi)人進(jìn)廳起即自動(dòng)開(kāi)啟智能服務(wù)。一是定制服務(wù)。在系統(tǒng)數(shù)智優(yōu)勢(shì)支撐下，通過(guò)“智能分析”系統(tǒng)，分析進(jìn)廳人員個(gè)性服務(wù)需求，及時(shí)調(diào)配廳內(nèi)所有服務(wù)資源為辦稅繳費(fèi)人提供辦稅繳費(fèi)最優(yōu)方案，并高效完成辦稅繳費(fèi)全程的指引、推送、跟蹤和管控，從而避免群眾辦稅繳費(fèi)多跑久等。二是集成管理。對(duì)廳內(nèi)智能設(shè)備、自助設(shè)備、通用設(shè)備等進(jìn)行集成管理和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障進(jìn)行快速處理。三是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。對(duì)非正常戶納稅人、D級(jí)納稅人、容缺辦理納稅人以及當(dāng)日二次以上、連續(xù)兩天以上進(jìn)廳以及當(dāng)日涉稅事項(xiàng)未辦結(jié)的辦稅繳費(fèi)人等特殊納稅繳費(fèi)人進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、跟蹤和分析，智動(dòng)向辦稅繳費(fèi)人和稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)人員實(shí)時(shí)推送辦稅繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)溫馨提醒和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒，以便聯(lián)系納稅人進(jìn)行主動(dòng)。截至目前，累計(jì)為特殊人群和辦稅困難人群解決困難620余次，對(duì)多次進(jìn)廳和未辦結(jié)情況實(shí)施服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控280余次。

　　一臉通辦:“智慧辦稅”有速度

　　依托“一體化集成”服務(wù)系統(tǒng)，借助無(wú)感識(shí)別攝像設(shè)備自動(dòng)秒拍并快速識(shí)別進(jìn)廳人員人臉信息，與7個(gè)智慧辦稅功能服務(wù)區(qū)進(jìn)行信息即時(shí)共聯(lián)共享，同時(shí)辦稅廳迎賓屏虛擬導(dǎo)稅員“小稅”通過(guò)“3D實(shí)景+語(yǔ)音+文字”的方式將辦稅人員精準(zhǔn)指引到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域，辦稅繳費(fèi)人從進(jìn)廳到開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)的中間等候時(shí)間從10分鐘壓減至3分鐘，效率提升了70%。納稅人使用自助設(shè)備辦稅設(shè)備時(shí)刷臉自動(dòng)打開(kāi)，自動(dòng)識(shí)別納稅人身份和常辦業(yè)務(wù)，操作盡可能的簡(jiǎn)潔化、智能化，更利于不同年齡、不同文化程度的納稅人接受。人臉識(shí)別成功后，在辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)需填寫辦稅表單、無(wú)需等候人工審核、無(wú)需重復(fù)驗(yàn)證身份，只需按照提示填寫少量信息即可需根據(jù)提示補(bǔ)充完善少量信息即可“刷臉”辦結(jié)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單便捷，大大壓縮了時(shí)長(zhǎng)、簡(jiǎn)化了流程、提升了納稅人辦稅體驗(yàn)。

　　一鍵幫辦：“智慧交互”有溫度

　　作為全省首家“遠(yuǎn)程幫辦”試點(diǎn)單位，凱里市稅務(wù)局借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和5G網(wǎng)絡(luò)，搭建了全省首個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)中心，可對(duì)全市范圍內(nèi)的自助終端、VRM遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)備提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，為凱里市范圍內(nèi)的納稅人繳費(fèi)人提供語(yǔ)音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理、進(jìn)廳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，依托“貴州省稅企互動(dòng)平臺(tái)”，推出全省首家無(wú)延時(shí)“遠(yuǎn)程幫辦”空中快響服務(wù)，納稅人遇到辦稅問(wèn)題，無(wú)須再跑辦稅服務(wù)廳，只需打開(kāi)手機(jī)或電腦通過(guò)微信點(diǎn)擊稅企平臺(tái)上的“遠(yuǎn)程幫辦”功能，即可連線遠(yuǎn)程服務(wù)中心獲得涉稅輔導(dǎo)服務(wù)。納稅人在辦稅過(guò)程中遇到問(wèn)題，在“貴州省稅企互動(dòng)平臺(tái)”點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程幫辦”，即可即時(shí)連線稅務(wù)人員獲得咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，讓納稅人足不出戶，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)在家辦。截至目前，通過(guò)“遠(yuǎn)程幫辦”受理幫辦業(yè)務(wù)近5000筆，提供個(gè)性化服務(wù)470次。

　　一窗通辦：“智慧數(shù)聚”有廣度

　　凱里市稅務(wù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著眼納稅人需求，梳理辦稅繳費(fèi)“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”問(wèn)題 ，從耗時(shí)較長(zhǎng)、業(yè)務(wù)特殊的不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅入手，加快與外部門、外單位業(yè)務(wù)聯(lián)辦數(shù)據(jù)交換，提升數(shù)據(jù)聚合廣度，聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記中心開(kāi)發(fā)使用“不動(dòng)產(chǎn)資料歸集平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)資料按次按戶歸集、秒傳流轉(zhuǎn)審核、后期快速調(diào)閱等功能。

　　減資料，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資料報(bào)送向電子儲(chǔ)存轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅需要提供身份證、房屋購(gòu)銷合同、購(gòu)房發(fā)票、結(jié)婚證、戶口簿等多項(xiàng)資料復(fù)印件相比，使用“不動(dòng)產(chǎn)資料歸集平臺(tái)”后，前臺(tái)人員直接通過(guò)高拍儀對(duì)納稅人證件進(jìn)行掃描并上傳，無(wú)需納稅人再提供任何資料復(fù)印件，避免了納稅人復(fù)印資料不全多次跑、重復(fù)跑情況，實(shí)現(xiàn)資料報(bào)送“無(wú)紙化”，確?！靶畔⒍嗯苈贰?，納稅人“少跑腿”。

　　簡(jiǎn)流程，實(shí)現(xiàn)信息資料“秒傳”、事中審核“秒批”。相比以往不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅業(yè)務(wù)需要前臺(tái)受理業(yè)務(wù)、收集納稅人辦稅資料、資料傳遞人員將資料從前臺(tái)傳遞至后臺(tái)、后臺(tái)人員對(duì)紙質(zhì)資料開(kāi)展審核、審核人員在金稅三期征管系統(tǒng)進(jìn)行信息核對(duì)及審批等多環(huán)節(jié)、多流程相比，前臺(tái)人員僅需通過(guò)“不動(dòng)產(chǎn)資料歸集平臺(tái)”對(duì)納稅人信息進(jìn)行采集，以電子信息形式上傳相關(guān)資料，與此同時(shí)后臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)核人員直接通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核及審批，節(jié)約了紙質(zhì)資料傳遞時(shí)間，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理流程，加快了內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)行能效，工作效率提升近50%,日均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量由原來(lái)的80筆左右提升至150筆以上。

　　減時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦稅時(shí)間和辦稅成本大幅壓縮。在“一窗受理、并行辦理、一次辦結(jié)”的不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)辦目標(biāo)下，使用“不動(dòng)產(chǎn)資料歸集平臺(tái)”后，納稅人只需提供原件即可一次性辦結(jié)不動(dòng)產(chǎn)信息核查、稅務(wù)繳納、不動(dòng)產(chǎn)登記、證件領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，真正縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，優(yōu)化了工作流程、簡(jiǎn)化了辦稅資料，大大節(jié)約了納稅人的辦稅時(shí)間與辦稅成本，納稅人平均辦稅時(shí)間壓縮15分鐘以上。

　　下一步，國(guó)家稅務(wù)總局凱里市稅務(wù)局將繼續(xù)貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深化改革創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)舉措，拓展智慧辦稅功能，大力提升辦稅服務(wù)效能，讓數(shù)據(jù)“多跑路”群眾“少跑腿”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)納稅人減負(fù)、稅務(wù)人增效、營(yíng)商環(huán)境提升的多贏效應(yīng)。