今年來，凱里市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持將學(xué)史力行作為常態(tài)化黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn)，把學(xué)習(xí)黨史同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，聚焦群眾急難愁盼，著眼“小窗口”，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，探索出政務(wù)服務(wù)“便捷辦、快速辦、碼上辦、暖心辦、滿意辦”的“五辦”模式，不斷整合資源、優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)，著力解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)能力增強(qiáng)、政務(wù)服務(wù)效能提升。今年來，凱里政務(wù)服務(wù)中心市民之家共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)387381件，辦結(jié)386016件，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，未發(fā)現(xiàn)黃牌、紅牌，提前辦結(jié)率100%;312059名群眾線上開展評價(jià)，其中非常滿意188654人，滿意112369人，基本滿意11031人，不滿意0人，非常不滿意0人，滿意率100%。

　　一、實(shí)施一窗改革，政務(wù)服務(wù)“便捷辦”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“小前臺、大后臺”新服務(wù)模式，以“自然人+法人、咨詢+投訴”的“2+2”形式設(shè)置窗口，科學(xué)分區(qū)分類設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)、法人綜合服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“咨詢、輔導(dǎo)、審批、評價(jià)”閉環(huán)管理的服務(wù)新模式。同時，突出惠企政策、自助服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)主題，在投訴中心設(shè)置“辦不成事”窗口，在咨詢導(dǎo)辦臺設(shè)置統(tǒng)一咨詢窗口，通過功能分區(qū)分類調(diào)整，優(yōu)化窗口布局，讓企業(yè)群眾進(jìn)到大廳一目了然，增強(qiáng)辦事體驗(yàn)感。完善大廳系統(tǒng)功能，依托信息化設(shè)備實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分類叫號，為企業(yè)群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。目前，政務(wù)中心進(jìn)駐部門依申請事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入“2+2”模式綜合受理。

　　二、實(shí)行三減一降，集成服務(wù)“快速辦”。以“群眾要辦理的整件事”為單位，通過設(shè)立“一窗通辦”，對行政審批流程重新“洗牌”和“瘦身”，將過去的“一環(huán)套一環(huán)”審批變?yōu)楝F(xiàn)在的同步審批，將過去的“一事分辦、一事獨(dú)辦”變?yōu)楝F(xiàn)在的“一事聯(lián)辦、一事協(xié)辦”，將過去的辦事“多窗跑”變?yōu)楝F(xiàn)在的辦事“一窗辦”，有效解決部門審批互為前置問題，讓跑腿次數(shù)、申報(bào)材料、辦理時效等大幅銳減，審批速度大幅提高。目前，全市1870項(xiàng)業(yè)務(wù)在原辦理環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上減少40%以上，在原法定時限基礎(chǔ)上減少辦理時間80%以上，在原申辦材料基礎(chǔ)上減少10%以上，在原辦理成本基礎(chǔ)上降低50%以上。如，門頭廣告業(yè)務(wù)辦理，殘疾人證辦理分別由7個工作日、15個工作日轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k件;企業(yè)開辦原需24項(xiàng)材料，現(xiàn)只需8項(xiàng)材料，材料減少66.66%。

　　三、暢通數(shù)據(jù)經(jīng)脈，智能服務(wù)“碼上辦”。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打破數(shù)據(jù)壁壘，幫助各鎮(zhèn)街、村(社區(qū))梳理群眾常辦15項(xiàng)高頻證明事項(xiàng)，定制電子模板、刻制電子印章，將智能服務(wù)前移至村，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。目前，20個鎮(zhèn)街、206個村(社區(qū))均建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)平臺，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，群眾可選擇“現(xiàn)場辦”或“網(wǎng)上辦”，有效解決“來回跑”“多次跑”“效率低”問題。廣泛引入二維碼技術(shù)，將所有涉企事項(xiàng)梳理整合，形成“企業(yè)服務(wù)二維碼”，二維碼內(nèi)置企業(yè)開辦事項(xiàng)、工程建設(shè)事項(xiàng)、各涉企單位聯(lián)絡(luò)人電話等信息，讓企業(yè)只需掃碼就能及時獲得辦理該業(yè)務(wù)所需材料、辦理方式、辦理時間等信息，并能直達(dá)企業(yè)開辦綜合受理平臺，為企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目開辟了一條“貴人服務(wù)”專道，實(shí)現(xiàn)涉企業(yè)務(wù)“碼上辦”。

　　四、開辟便民渠道，保姆服務(wù)“暖心辦”。在市政務(wù)服務(wù)中心市民之家開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，變“5×7”工作制為“7×24”小時“不打烊”，為群眾和企業(yè)提供了一條更方便、快捷、智能的辦事渠道?，F(xiàn)24小時自助服務(wù)區(qū)有17臺自助服務(wù)機(jī)，可以自助辦理身份證換證補(bǔ)辦、交通違法查詢繳費(fèi)、城鎮(zhèn)職工三險(xiǎn)合一查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢打印、普通發(fā)票代開、涉稅業(yè)務(wù)查詢、個人不動產(chǎn)權(quán)查詢打印、公積金查詢打印等業(yè)務(wù)。同時，在24小時自助服務(wù)區(qū)設(shè)置等候座椅、市民之聲(電子圖書室)、飲水機(jī)等，讓企業(yè)及群眾在辦事之余可免費(fèi)享受聽書、看書、飲水等暖心服務(wù)。聚焦老年人、殘疾人、不識字、不會使用智能手機(jī)等群眾實(shí)際需求，設(shè)立黨員志愿崗，主動靠前提供咨詢、指引、幫辦、代辦和上門服務(wù)等“保姆式”立辦服務(wù)。針對特殊群體開通“零跑腿”免費(fèi)寄遞服務(wù)，讓群眾辦事省時省心更暖心。今年來，已為辦事企業(yè)和群眾免費(fèi)寄送郵政快遞1880件。

　　五、完善評價(jià)體系，保障服務(wù)“滿意辦”。以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)、“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，完善政務(wù)服務(wù)“好差評”工作體系。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”平臺，完善PC端評價(jià)設(shè)備，積極引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行在線評價(jià)。在市民之家配置意見箱和意見簿，開通短信評價(jià)渠道及“好差評”熱線，安排專人負(fù)責(zé)收集群眾反映問題和訴求，建立分類登記臺賬，定期組織問題研究專班開會研討，及時對群眾反映事項(xiàng)進(jìn)行解答反饋。同時，積極邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表召開座談會，對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行“好差評”評議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率、提高服務(wù)滿意度。目前，凱里市政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)98%，受理“差評”15件，整改率100%。