“勝光哥，熱水器蓄水正常嗎?”

　　“正常的，自從上次明輝瞧過(guò)以后，每天都能享受到熱乎乎的洗澡水!”

　　聽(tīng)到這，榕江縣忠誠(chéng)鎮(zhèn)樂(lè)鄉(xiāng)村副主任張嚴(yán)便在“四診”工作臺(tái)賬的復(fù)診處寫下：“水量已恢復(fù)到原來(lái)的供水水平?！?/p>

　　本月7日，樂(lè)鄉(xiāng)村村民楊勝光到村委會(huì)反映，由于季節(jié)干旱，他們家的自來(lái)水供應(yīng)不到二樓，導(dǎo)致無(wú)法用熱水器洗澡。這個(gè)問(wèn)題立刻引起了張嚴(yán)的注意，他立即通知管水員石明輝去查找水量少的原因，隨即集合村支兩委和組干，一起入戶摸排群眾用水難的情況，并向大家宣傳節(jié)約用水知識(shí)，增強(qiáng)大家節(jié)水意識(shí)。

　　現(xiàn)在已經(jīng)到了月底，張嚴(yán)翻開(kāi)“四診”工作臺(tái)賬，對(duì)群眾反映需要解決的事項(xiàng)進(jìn)行逐一回訪，并將已辦結(jié)事項(xiàng)在公示欄上更新，看著群眾反映的問(wèn)題均已得到妥善解決，他感到十分欣慰。

　　近年來(lái)，榕江縣忠誠(chéng)鎮(zhèn)樂(lè)鄉(xiāng)村黨組織在深入服務(wù)群眾為民辦事實(shí)踐過(guò)程中，探索出以上午輪班“坐診”、下午帶任務(wù)“出診”、晚上集中“會(huì)診”、月底總結(jié)“復(fù)診”為主要內(nèi)容的服務(wù)群眾“四診工作法”，通過(guò)靈活多樣、規(guī)范健全、運(yùn)行順暢的高效化解問(wèn)題機(jī)制，幫助群眾解憂化難，成為了該村的亮麗名片，廣受群眾好評(píng)。

　　“有事就找村干部，管用”這句話在村里經(jīng)常聽(tīng)到。

　　外出務(wù)工回來(lái)的張淼淼夫婦，對(duì)家鄉(xiāng)近幾年的變化，他們深有感觸：“以前想賺錢只能出門打工，現(xiàn)在回來(lái)一看，村里的建設(shè)越來(lái)越好了，真逗樂(lè)工坊、樂(lè)酒坊等特色非遺記憶工坊吸引了一批批游客，再加上‘村超’的火爆出圈，我們決定留在家里自主創(chuàng)業(yè)，用自己家的房子搞個(gè)民宿?！?/p>

　　自開(kāi)業(yè)以來(lái)，雖然陸續(xù)有游客入住，但評(píng)價(jià)不盡如人意?！叭绾胃?怎么改?”讓張淼淼夫婦犯了愁，村支兩委和駐村工作隊(duì)在得知他們的困難后，主動(dòng)積極聯(lián)系縣級(jí)相關(guān)部門到場(chǎng)指導(dǎo)他們?cè)趺凑模€推薦他們?nèi)⒓涌h里主辦的民宿服務(wù)培訓(xùn)。

　　通過(guò)“四診工作法”，群眾的訴求總是能夠在第一時(shí)間得到有效解決。

　　“短短兩周不到，我們村的廣播就升了級(jí)，這個(gè)效率值得點(diǎn)贊?！贝迕袷瘲l英聊到村里換廣播這件事，忍不住翹起了大拇指，臉上洋溢著滿滿的喜悅和贊許。

　　從群眾反映村里面廣播安裝位置矮、傳播范圍受限，經(jīng)常錯(cuò)過(guò)或者漏聽(tīng)村里的通知，到村支兩委以及駐村工作隊(duì)入戶調(diào)查收集意見(jiàn)，邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員到場(chǎng)指導(dǎo)，與相關(guān)部門協(xié)商籌措資金，最后完成廣播系統(tǒng)的更換和升級(jí)，僅用了兩周時(shí)間。

　　路燈安裝、疏通暗渠、大橋頭休閑區(qū)改造……自去年以來(lái)，樂(lè)鄉(xiāng)村運(yùn)用“四診工作法”已成功解決各類歷史遺留大小矛盾糾紛116件，掛牌督辦事件辦結(jié)率達(dá)90%以上。

　　“依托村級(jí)黨群服務(wù)中心設(shè)置群眾民情接待站，實(shí)行村支兩委成員值班制度，對(duì)來(lái)訪的群眾開(kāi)展‘坐診’，讓群眾有困難可以來(lái)這里傾訴，有需要可以在這里得到幫助，有誤會(huì)可以在這里得到消除，有糾紛可以在這里得到調(diào)處?！睒?lè)鄉(xiāng)村黨支部書(shū)記龍躍波介紹道。

　　上午輪流“坐診”，收集接收記錄群眾來(lái)訪和反映的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)受理的及時(shí)受理，對(duì)于暫不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，持續(xù)跟進(jìn)盯辦;下午帶任務(wù)“出診”，深入調(diào)查走訪摸清情況，查明原因“對(duì)癥下藥”，對(duì)于不能“馬上辦”需聯(lián)合“會(huì)診”的，記入待辦工作臺(tái)賬;晚上集中“會(huì)診”，對(duì)于需要集體解決的問(wèn)題和情況，及時(shí)召開(kāi)支部委員會(huì)和群眾議事會(huì)，商量解決的方式方法，制定具體可行的落實(shí)措施;月底總結(jié)“復(fù)診”，廣泛征求群眾對(duì)于解決問(wèn)題舉措的意見(jiàn)和建議，了解群眾對(duì)村支兩委解決問(wèn)題的滿意度，提升村寨凝聚力，增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感。

　　如今的樂(lè)鄉(xiāng)村，群眾有所呼，支部有所應(yīng)，基層治理人人有事做、事事有著落、件件得圓滿，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的和美鄉(xiāng)村畫卷。

　　“‘四診工作法’實(shí)現(xiàn)了新時(shí)代基層治理的閉環(huán)式管理，讓基層服務(wù)更加透明，更加公開(kāi)，更加有效率，更加聚民心?！笨h委組織部副部長(zhǎng)毆大春表示，下一步，將在全縣范圍內(nèi)推廣該工作法，通過(guò)打造一支具備服務(wù)農(nóng)村能力的高素質(zhì)、高技能隊(duì)伍，發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，為鄉(xiāng)村振興提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。