“沒想到，現(xiàn)在辦事這么方便，時間短、效率高”，年前返鄉(xiāng)的王先生準(zhǔn)備在天柱新登記繳納醫(yī)保，但對醫(yī)保登記繳費(fèi)流程不熟悉。天柱縣辦稅服務(wù)大廳“一站式”綜合受理窗口工作人員了解情況后，告知其所需準(zhǔn)備的所有材料，并指導(dǎo)其進(jìn)行登記繳費(fèi)，十多分鐘，就為王先生辦好了事。

　　近年來，天柱縣稅務(wù)局充分利用基層一線辦稅服務(wù)大廳的力量，不斷豐富便民惠民舉措，切實(shí)增進(jìn)民生福祉。為把社保醫(yī)保繳費(fèi)這件“小事”做好，以“一件事一次辦”為切入點(diǎn)，打造“一站式”綜合受理窗口，提高群眾辦事的體驗感和獲得感。

　　需求導(dǎo)向推動服務(wù)“一次辦”。為優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，天柱縣稅務(wù)局在前臺窗口主動征集納稅人繳費(fèi)人意見建議，在了解到群眾要先到一樓醫(yī)保窗口做登記，再到二樓窗口繳費(fèi)造成多個部門、窗口之間來回跑的問題后，天柱縣稅務(wù)局主動對接人社、醫(yī)保部門，圍繞群眾繳納醫(yī)保、社保登記、繳費(fèi)、查詢多個環(huán)節(jié)，將多個相關(guān)聯(lián)的“單項事”合理歸集，科學(xué)設(shè)計辦理流程，推動服務(wù)一次辦結(jié)，提供主題式、套餐式服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)集成打造服務(wù)“一站式”。“之前辦事醫(yī)保窗口、稅務(wù)窗口兩頭跑，現(xiàn)在在一個窗口就辦完，既省事又便捷。窗口工作人員也很熱情，一一給我講解政策，手把手教我操作，讓我覺得很暖心”繳費(fèi)人李先生對“一站式”綜合受理窗口點(diǎn)贊。為便利群眾辦事，天柱縣稅務(wù)局聯(lián)合人社、醫(yī)保設(shè)置登記繳費(fèi)綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)社會保險費(fèi)登記、繳費(fèi)“一窗受理”，最大程度地優(yōu)化辦事流程，提升繳費(fèi)效率，降低繳費(fèi)成本，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　人員配置助力服務(wù)“一體化”。“窗口是有了，設(shè)備也配齊了，但其他部門的業(yè)務(wù)不會操作呀”，作為一名窗口工作人員，小楊對辦理一窗業(yè)務(wù)產(chǎn)生了擔(dān)憂。為推進(jìn)社保醫(yī)保多種關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的辦理，小楊主動向其他部門“取經(jīng)”，通過開展業(yè)務(wù)交流會、實(shí)操演練等多種活動，強(qiáng)化跨部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員工作素養(yǎng)和服務(wù)能力，小楊辦理業(yè)務(wù)也更有了信心。

　　打造“一站式”綜合受理窗口只是天柱縣稅務(wù)局在優(yōu)化營商環(huán)境、提升辦稅服務(wù)的一個縮影。近年來，天柱縣稅務(wù)局在推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化上持續(xù)發(fā)力，推廣非“接觸式”辦稅繳費(fèi)事項233個，涉稅事項容缺受理146個，開展稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)3100余次，以細(xì)致、專業(yè)、周到、熱情的辦稅繳費(fèi)服務(wù)打造“黔誠稅悅”貴人服務(wù)品牌。