“巷道石板壞了，不方便也不好看。”“好幾家瓦面破損，影響古鎮(zhèn)美觀?！睏顒P華是一名“古巷管家”，他是鎮(zhèn)遠縣信訪局派駐幫扶興隆社區(qū)的“雙報到”黨員，在走訪中了解到社區(qū)居民反映的情況后，他立即整理資料，把情況反饋到相關(guān)部門，爭取政策，對古建筑進行修復。

　　“古巷管家”修葺巷道破損路面。

　　鎮(zhèn)遠古城是國家5A級旅游景區(qū)，有2000多年的文化歷史和眾多文物古跡、古巷道、古碼頭、古居民，每年游客量超500萬人次。為有效緩解社區(qū)工作壓力，今年以來，鎮(zhèn)遠縣創(chuàng)新實施“古巷管家”社區(qū)文明實踐治理模式，明確“管家”到社區(qū)開展扶弱幫困，進一步推動街巷治理工作。

　　建強管家隊伍

　　管理是一門治理的科學藝術(shù)，鎮(zhèn)遠縣印發(fā)《開展部門聯(lián)系幫扶社區(qū)網(wǎng)格工作實施方案(試行)》，以“縣級設(shè)部、鎮(zhèn)級設(shè)所、社區(qū)設(shè)站、網(wǎng)格設(shè)隊”為基礎(chǔ)，縣委書記、縣長任縣級指揮長，縣委副書記任常務(wù)副指揮長，負責統(tǒng)籌調(diào)度整個社區(qū)幫扶工作?？h人大常委會主任任鎮(zhèn)級指揮長，在城關(guān)鎮(zhèn)古城區(qū)12個社區(qū)分設(shè)指揮站，分別由一名縣領(lǐng)導擔任指揮站長，直接聯(lián)系社區(qū)群眾。部門下沉管。按照條塊劃分、便于服務(wù)的原則，以居民小區(qū)、樓棟為基本單元，綜合考慮歷史沿革、地理相鄰、居住相連、人文相近、利益相關(guān)等因素，將縣城古城區(qū)劃分為61個管家區(qū)域，繪制管家圖。從60個縣直機關(guān)、企事業(yè)單位選派1198名政治素質(zhì)過硬、綜合能力突出、工作經(jīng)驗豐富的干部下沉到社區(qū)當“專職管家”，緩解社區(qū)干部人少事多的問題，推進工作落實，全面構(gòu)建上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的城市社區(qū)治理新格局。

　　“古巷管家”入戶走訪。

　　理順管家職能

　　鎮(zhèn)遠是一個景區(qū)，“古巷管家”聚焦景區(qū)服務(wù)、文明創(chuàng)建、社區(qū)治理來開展工作，將以往基層治理主要針對矛盾糾紛化解、社會治安等較為單一的內(nèi)容，擴展到包含文明城市創(chuàng)建、硬件提升、城市管理、環(huán)境整治、安全生產(chǎn)、政策宣傳等與群眾息息相關(guān)的內(nèi)容，清單化項目化推進工作，確保工作“有人抓、有人管、有人推、有人督”。黨政管理事項、公共服務(wù)事項由鎮(zhèn)指揮所、社區(qū)指揮站和聯(lián)系幫扶單位協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決;社區(qū)公共事項、公益服務(wù)事項，如矛盾糾紛調(diào)解、物業(yè)管理和監(jiān)督、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護等由社區(qū)指揮站主導、管家隊伍配合，組織相關(guān)單位共同協(xié)商解決;家庭矛盾糾紛、贍養(yǎng)老人、子女教育、行為規(guī)范、門前衛(wèi)生三包等由管家隊伍協(xié)調(diào)群眾自行或者尋求幫助解決，推動城市管理常態(tài)長效，全縣上下齊心協(xié)力抓實社區(qū)治理。如在開展2022年創(chuàng)建全國文明縣城暨“文明在行動·滿意在貴州”活動中，部門共選派315名文明實踐志愿專兼職管家下沉社區(qū)，有效解決群眾急難愁盼問題200余個，開展環(huán)境衛(wèi)生整治300余場次。

　　發(fā)揮管家作用

　　“古巷管家”開展巷道環(huán)境衛(wèi)生整治。

　　在“古巷管家”管理工作中，該縣采取大數(shù)據(jù)管理等方式使得管理智能化，針對居民服務(wù)多元化需求，暢通渠道，廣泛征集居民意見和訴求。線上依托“天網(wǎng)工程”“雪亮工程”“公安智慧中心”，做到“數(shù)據(jù)一次采集、資源多方共享”。通過微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)互動平臺，主動收集問題，參與社區(qū)共建。目前，共收集停車難、環(huán)境衛(wèi)生差、噪音污染等共性問題12個、個性問題100余個。與此同時，建立縣領(lǐng)導定點聯(lián)系社區(qū)制度，定期研究、經(jīng)常督查，及時解決社區(qū)治理工作中的困難和問題。今年以來，共收集社情民意165條，解決居民急難愁盼事項112件，已幫助1600余人實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。