今年以來,黎平縣以“爭先創(chuàng)優(yōu)·為民服務(wù)”黨建品牌為著力點,推動“貴人服務(wù)-黎即辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè),堅持黨建和政務(wù)服務(wù)工作相融共進,不斷提高服務(wù)水平,促進政務(wù)服務(wù)環(huán)境提升。
抓學(xué)習(xí),提升窗口人員業(yè)務(wù)能力。通過“三會一課”“黨課開講啦”“干部能力提升班”等形式,引導(dǎo)黨員干部強化政治理論學(xué)習(xí),增強為民服務(wù)的意識。同時開展以老帶新、業(yè)務(wù)骨干到窗口現(xiàn)場培訓(xùn)、業(yè)務(wù)小組內(nèi)部交流等形式強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),形成“人人都要學(xué)、人人都想學(xué)、人人爭著學(xué)”的濃厚氛圍,扎實推進窗口人員業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。目前,已開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)40余次。
抓作風(fēng),強化窗口人員紀(jì)律意識。完善《黎平縣政務(wù)大廳十項管理制度》,制定《黎平縣優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)窗口質(zhì)量工作措施》,強化對窗口人員到崗情況、工作狀態(tài)和執(zhí)行工作紀(jì)律等方面情況進行管理。堅持把紀(jì)律挺在前面,對日常工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)問題,及時給予批評教育、談話提醒,對嚴重問題取消評優(yōu)評先。今年來,開展集中約談1次,違紀(jì)人員約談40余次,共計約談210人次,因違反紀(jì)律取消評優(yōu)資格10人。
抓服務(wù),滿足各類群眾個性需求。結(jié)合工作實際,開展黨員干部提前半小時到崗服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù),為行動不便的老人、殘疾人等重點人群提供個性化服務(wù),全面提升群眾獲得感和滿意度。截至目前,開展領(lǐng)導(dǎo)坐班服務(wù)群眾942次,特色服務(wù)2997次(其中預(yù)約服務(wù)667次、上門服務(wù)143次、延時服務(wù)2187次)。