“非常感謝民警同志為我們挽回損失，謝謝你們，你們辛苦了。”近日，轄區(qū)群眾將一面印有“人民好警察百姓貼心人”字樣的錦旗送到黃平縣公安局民警手中，感謝民警為他們挽回1萬余元損失。

前不久，一名群眾匆匆忙忙來到黃平縣公安局機關(guān)第四黨支部治安大隊辦公室求助稱，家里的小孩悄悄用其手機在游戲平臺充值1萬余元，現(xiàn)急需用錢，又一直聯(lián)系不上游戲客服，希望民警幫忙找回。

民警接到求助后，當(dāng)即安撫家長的情緒，并詢問小孩游戲充值的具體情況。經(jīng)了解，小孩在多個平臺、多款游戲中進行了充值，各個平臺退款流程復(fù)雜且所需的材料不一致，需要一定時間。

最終，在民警的幫助下，家長提交了游戲平臺退款所需要的證明、證件、退款情況說明并上傳相關(guān)憑證。通過民警為期一個月的反復(fù)舉證，游戲官方審核通過退款。不久，充值款項退回到銀行卡，家長懸著的心得以放下。