歲末年初，外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員增多，窗口戶籍業(yè)務(wù)也隨之增加。天柱縣公安局抓好當(dāng)前時(shí)機(jī)，將戶籍窗口作為公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地，“三項(xiàng)優(yōu)化舉措”，保證窗口工作有效率、服務(wù)有溫度，搭建警民關(guān)系“連心橋”，不斷提升群眾滿意度。

　　 優(yōu)化服務(wù)、升級形象。實(shí)行警務(wù)公開，廣泛征求群眾對公安戶政工作的意見建議，并根據(jù)意見建議，整理完善辦事指南，放置于受理窗口，方便群眾取閱。同時(shí)注重窗口人員培訓(xùn)，綜合運(yùn)用崗前培訓(xùn)、常態(tài)化業(yè)務(wù)交流、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等多種途徑，提升窗口民輔警業(yè)務(wù)水平，全力展示公安服務(wù)窗口民警的良好形象。

　　 優(yōu)化細(xì)節(jié)、升級舉措。針對老弱病殘等弱勢特殊群體，開通“綠色通道”，提供上門服務(wù)，主動(dòng)入戶采集照片，將辦證“窗口”前移，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，打通便民服務(wù)“最后一公里”。節(jié)假日期間，戶政窗口實(shí)行“預(yù)約式”服務(wù)，積極提供電話、網(wǎng)上等預(yù)約方式，開展“周末預(yù)約辦、法定節(jié)假日全天辦”服務(wù)，為群眾在非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。

　　 優(yōu)化管理、升級效能。戶政窗口公開戶籍民警照片、電話號碼，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等相關(guān)內(nèi)容公布在大廳，在明顯位置設(shè)立意見箱，廣泛接納群眾意見，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，并對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行全流程監(jiān)控和審查，確保“一件事一次辦”，讓人民群眾“少跑路”。