群眾在公安窗口有序辦理業(yè)務(wù)

近年來，黃平縣公安局深入貫徹落實(shí)“最多跑一次”和“一窗通辦”改革部署要求，以窗口全面入駐行政便民服務(wù)中心為契機(jī)，積極探索窗口服務(wù)工作提質(zhì)增效路徑，切實(shí)提升工作能力和服務(wù)水平，全面推動公安政務(wù)服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)水平邁上新臺階。

立足高效能管理，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。一是制定服務(wù)準(zhǔn)則。落實(shí)“警容風(fēng)紀(jì)檢查”開班首件事，要求上崗時(shí)間一律按照規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整、精神飽滿，統(tǒng)一接待語言，規(guī)范手勢動作，落實(shí)“微笑服務(wù)”，杜絕“冷硬橫推”。二是明確主體責(zé)任。全面推進(jìn)“首接責(zé)任制”，聚焦群眾企業(yè)辦事“找不著窗口、問不明白事”“敷衍塞責(zé)、互踢皮球”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，落實(shí)“誰接待誰負(fù)責(zé)、誰受理誰負(fù)責(zé)、誰審核誰負(fù)責(zé)”的三負(fù)責(zé)制度，明晰每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任主體，讓一切責(zé)任“到我為止”。三是建立督導(dǎo)制度。定期開展回訪，開通群眾投訴舉報(bào)熱線和線上咨詢渠道，收集服務(wù)反饋和意見建議，促進(jìn)服務(wù)提升。截至目前，該窗口群眾滿意率和“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%，其中滿意度回訪短信回復(fù)率為100%。

立足高水平辦理業(yè)務(wù)，提高辦理效率。一是錘煉服務(wù)技能。制定“一窗通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度方案，通過開展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)與模擬考核，著力打造“專兼結(jié)合、多崗多能”的窗口服務(wù)人才梯隊(duì)，推動窗口工作人員由“專科受理”向“全科辦理”轉(zhuǎn)變。二是開展素質(zhì)工程。每日通報(bào)當(dāng)日各窗口“一窗通辦”、政務(wù)2.0平臺操作等重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)，同時(shí)，制定“日學(xué)、周練、月考”的大練兵比武制度，充分激發(fā)窗口人員干事熱情，形成比學(xué)趕超氛圍。三是優(yōu)化服務(wù)流程。打通警種壁壘，整合戶籍、出入境、車管、交通違章等處理窗口，打造公安一站式服務(wù)模式。同時(shí)，通過身份證自助機(jī)等設(shè)備實(shí)現(xiàn)“機(jī)器換人”，強(qiáng)化分流措施，緩解窗口負(fù)擔(dān)。目前，身份證人均辦事時(shí)間縮短90%左右，車輛管理業(yè)務(wù)人均辦事時(shí)間縮短90%左右。

立足高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾滿意。一是實(shí)現(xiàn)讓群眾“少跑腿”。積極推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，在全縣率先啟用實(shí)名認(rèn)證公安政務(wù)微信，方便群眾咨詢、材料網(wǎng)上審核，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)滿意跑零次。二是實(shí)現(xiàn)讓群眾“不跑空”。推行“彈性”服務(wù)制，實(shí)行全年無休、節(jié)假日輪流值班、周末“5+2”模式，開展預(yù)約辦理、互聯(lián)網(wǎng)審核和解答群眾咨詢等業(yè)務(wù)，最大限度地為群眾提供便捷高效的服務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)讓群眾“安心辦”。針對轄區(qū)困難群眾、孤寡老人、高齡老人等行動不便的特殊人群，推行上門服務(wù)與接送“陪跑”服務(wù)，解決困難群眾辦理戶籍及身份證不便問題，提升群眾的滿意度和獲得感。今年以來，開展上門辦證16次。