雷山縣“企業(yè)之家”以企業(yè)需求為“出發(fā)點”，著力打造高效、便利的“娘家式”服務(wù)，切實提升企業(yè)的獲得感和滿意度，推行“五步走”工作法，助推政務(wù)服務(wù)提檔升級，讓“企業(yè)之家”真正成為企業(yè)的“娘家人”。

 做好“訴求”登記。以“家”為服務(wù)理念打造“企業(yè)之家”，涉企服務(wù)專班由兩名固定涉企服務(wù)專員+輪值涉企服務(wù)部門人員組成，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化和定制化政務(wù)服務(wù)，并詳細(xì)登記來訪訴求形成工單臺賬。

 認(rèn)真“匯總”梳理。將涉企政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行歸類匯總梳理，按“企業(yè)定制類”“聯(lián)合服務(wù)類”“問題協(xié)同類”“批前指導(dǎo)類”“投訴舉報類”五大類別進(jìn)行梳理分類，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 精準(zhǔn)“派單”服務(wù)。建立工作分派工單雙向聯(lián)動機(jī)制，“企業(yè)之家”坐班服務(wù)專員接到訴求后，第一時間傳送“工單”給涉及部門，轉(zhuǎn)辦給對應(yīng)涉企服務(wù)專員，“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)、“點對點”化解訴求，形成以企業(yè)需求為導(dǎo)向的套餐式集成服務(wù)。

 全程“跟蹤”反饋。圍繞省級下發(fā)的涉企事項清單，提供針對性業(yè)務(wù)指導(dǎo)和全程跟蹤服務(wù)。加快涉企事項辦理進(jìn)度，強(qiáng)化“專員跟蹤、部門聯(lián)合、一次辦好”，做到對企業(yè)合理訴求有呼必應(yīng)。

 延伸“售后”回訪。針對企業(yè)反映的訴求，進(jìn)行“售后”回訪，主要圍繞辦理情況、辦理結(jié)果開展?jié)M意度回訪，形成閉環(huán)式直擊靶心，確保企業(yè)訴求“件件有著落，事事有結(jié)果”，不斷擦亮“企業(yè)之家”服務(wù)品牌。