近日，多位消費者向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映，網(wǎng)易云音樂在扣款、續(xù)費方面存在“套路”消費者的情況，記者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪。(7月9日《中國消費者報》)

　　事實上，電子商務(wù)法規(guī)定，經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。消費者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。比如，電子商務(wù)法和消費者權(quán)益保護(hù)法都要求的“顯著方式”，一般包括使用粗體字、黑體字、彩色字體等。特別是，2022年5月1日，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法正式實施，其中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。

　　然而，一些手機(jī)應(yīng)用的經(jīng)營者，選擇用格式條款進(jìn)行說明，恰恰是采取了“最不顯著”的提醒方式，使消費者落入了陷阱。比如，有的訂購會員的系統(tǒng)界面上，有很小的一行字：“到期后自動續(xù)費，可隨時取消”，并且已被默認(rèn)勾選。用戶不仔細(xì)看，根本不會注意到那行字;等到發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)“被默認(rèn)勾選”了。至于一些App“免費試用”后自動高價續(xù)費，更是一種隱形欺詐行為?？梢?，無論是“默認(rèn)勾選”自動續(xù)費，還是“免費試用”后自動高價續(xù)費，均已涉嫌違法，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　可見，自動續(xù)費的“坑”，需監(jiān)管依法填平。換言之，整治強(qiáng)制自動續(xù)費，必須將付費軟件關(guān)進(jìn)法治“籠子”，不能讓其成為“打不死的小強(qiáng)”。首先，應(yīng)提高電子商務(wù)法的執(zhí)行力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費的公平和安全。同時，消費者一旦遭遇到默認(rèn)勾選、自動續(xù)費、免費試用等消費陷阱，應(yīng)主動向有關(guān)部門舉證投訴，或運用法律武器，將侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商告上法庭;不要因為“損失小”，而放棄維權(quán)。特別是，除了消費者自我維權(quán)外，對于涉及侵害眾多消費者權(quán)益的經(jīng)營行為，各級消費者協(xié)會應(yīng)考慮直接提起消費民事公益訴訟，維護(hù)消費者的基本權(quán)益。