近日，一起網(wǎng)約車司機使用“作弊器”欺詐消費者的案例引發(fā)社會廣泛關(guān)注。消費者張先生在使用滴滴平臺打車時，遭遇了行程結(jié)束后收費異常高昂的情況，實際花費達到了預(yù)估價的8倍之多。上海市消保委7月25日發(fā)表觀點稱：這一事件不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也暴露了網(wǎng)約車平臺在計費和管理方面存在問題。上海市消保委認為，網(wǎng)約車平臺有義務(wù)保證計費的真實性與準確性。( 7月25日 澎湃新聞 )

　　7月13日，張先生使用滴滴平臺(企業(yè)版)打車到約8公里外的目的地，耗時40分鐘左右。詭異的是：訂單行程顯示網(wǎng)約車走了160多公里，“穿越”到了去了趟蘇州，最終費用為229.66元。在城市街道，網(wǎng)約車40分鐘能走160多公里?如此離譜的異常訂單，網(wǎng)約車平臺居然毫無察覺，也夠離譜的。

　　張先生多次向客服反映此事，網(wǎng)約車平臺卻置若罔聞。直到張先生將自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，平臺才開始重視起來，迅速查找原因。當天，平臺聯(lián)系上張先生向其道歉，對司機進行禁封，并稱該司機使用了作弊器導(dǎo)致訂單異常。

　　如果不是張先生將此事曝光于網(wǎng)絡(luò)，恐怕滴滴客服還將繼續(xù)打太極。以互聯(lián)網(wǎng)科技為基石的網(wǎng)約車企業(yè)，平臺竟然沒有防作弊系統(tǒng)，不能及時發(fā)現(xiàn)訂單異常，而且平臺消極應(yīng)對乘客投訴，甚至看著乘客權(quán)益被侵犯而無動于衷，滴滴的做法怎能不令人寒心與愕然?

　　倘若平臺誠信保護乘客的利益、維護自身形象，完全有能力從技術(shù)層面監(jiān)測出“異常訂單”，并提醒乘客拒付車款。首先，按規(guī)定，城市路段速度的上限是60KM/h，當網(wǎng)約車的平均速度明顯超出這一數(shù)值時，基本上就可以判定為“異常訂單”。其次，各網(wǎng)約車平臺都能時時跟蹤，后臺能查閱到網(wǎng)約車行駛數(shù)據(jù)和行動軌跡，輕松排查出“異常訂單”。

　　因此，無論哪一家網(wǎng)約車平臺，都必須真正承擔起消費者權(quán)益“守門人”的責任，管好自己的一畝三分地，維護好自身形象，不折不扣地保障乘客的權(quán)益。