“7月30日，我用同城快遞寄了一個(gè)文件，寄件的時(shí)候快遞員要求我通過人臉識(shí)別驗(yàn)證身份，可下單之前我明明做過實(shí)名認(rèn)證了，為什么還要再驗(yàn)證一遍?”近日，北京市民鐘女士向記者反映，自己在寄快遞時(shí)遇到了被要求人臉識(shí)別的情況。進(jìn)行人臉識(shí)別后，鐘女士順利寄出了快遞，但她越想越不對(duì)勁，“寄個(gè)快遞有必要錄入人臉信息嗎?”(8月5日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　消費(fèi)者寄快遞時(shí)被要求“刷臉”，不是個(gè)例。而且，讓消費(fèi)者感到疑惑的不僅是寄快遞時(shí)需要識(shí)別人臉，不同下單方式、不同網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于是否需要人臉識(shí)別，標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，更是令人摸不著頭腦。

　　人臉信息是具有不可更改性和唯一性的生物識(shí)別信息，屬于高度敏感個(gè)人隱私，受到法律保護(hù)，任何單位、個(gè)人都不能過度獲取個(gè)人人臉信息。從法律角度說，快遞公司把人臉識(shí)別作為核驗(yàn)消費(fèi)者身份信息的唯一方式，強(qiáng)迫消費(fèi)者“刷臉”，以消費(fèi)者不識(shí)別人臉為由拒絕提供寄件服務(wù)，這涉嫌過度獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，與法不符，侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)。

　　根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《民法典》的規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，處理個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

　　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，遏制快遞企業(yè)過度獲取消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私，快遞企業(yè)只能把人臉識(shí)別作為核驗(yàn)寄件人身份信息的一種方式，而不是唯一方式。這需要規(guī)范快遞公司核驗(yàn)寄件人身份信息，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有必要進(jìn)一步更新，對(duì)人臉識(shí)別核驗(yàn)消費(fèi)者身份信息作出更細(xì)致、更明確的規(guī)定。另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化監(jiān)管，及時(shí)亮劍，對(duì)過度獲取消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞企業(yè)依法處理處罰，并引導(dǎo)、鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)，提高快遞公司強(qiáng)制消費(fèi)者“刷臉”的違法侵權(quán)成本。

　　總而言之，快遞公司要求消費(fèi)者寄快遞“刷臉”不能侵權(quán)，必須守住法律底線。