今年以來，黔東南州堅持以政務服務標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化為目標，加強政務服務陣地建設，優(yōu)化政務服務辦事流程，完善“線上+線下”政務服務便民利企舉措，增強企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

“強基礎”作為第一要務，全力推動政務服務事項標準化管理。堅持“省級統(tǒng)籌、州級調度、縣市聯(lián)動、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)同”機制，結合黔東南州各級政務服務機構“三定”職能，全面實行政務服務事項清單動態(tài)化管理，率先實現(xiàn)州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居四級同事項、同標準、同流程整體服務模式，全州政務服務事項關聯(lián)準確率達到了99.9%，政務服務事項標準化達到貴州最優(yōu)水平。同時，統(tǒng)一進駐、規(guī)范授權，按照“應進必進”原則，通過“雙承諾”推動政務服務事項在窗口實質運行。

“優(yōu)措施”作為第一工程，努力推進政務服務規(guī)范化。穩(wěn)步推進縣級以上政務服務大廳“一窗通辦‘2+2’模式改革”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務“一窗通辦”改革，逐步實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”政務服務模式。強化大廳建設，將政務服務大廳分別設置法人綜合服務區(qū)、自然人綜合服務區(qū)兩個分區(qū)，每個區(qū)域推行大廳區(qū)長、副區(qū)長自治管理為主的監(jiān)督模式，讓群眾少跑路、快辦事、辦成事。在全州17個政務大廳增設“紅石榴”窗口，提供“苗語、侗語”暖心服務。強化政務隊伍建設，切實提升政務服務窗口能力水平。

“辦實事”作為第一責任，切實提升政務服務便利化。建立健全黔東南州政務服務“高效辦成一件事”運行工作機制，設置“高效辦成一件事輔導區(qū)”，在全面推行國家13個“高效辦成一件事”基礎上，還根據(jù)企業(yè)、群眾辦事需求實行定制服務，推動N件事組合辦。創(chuàng)新建立“兩個中心”“三個機制”，優(yōu)化提升項目審批效率。由以前涉及20多家部門多平臺申請、多頭跑、多次跑、審批標準不統(tǒng)一、“體外循環(huán)”轉變?yōu)橛伞皟芍行摹?/span>提供“一表申請、一次告知、一窗受理、聯(lián)審聯(lián)批”服務。落實《貴州省容缺承諾審批暫行辦法》，推進辦事“五個免提交”服務。積極開展西南地區(qū)、長三角、珠三角地區(qū)“跨省通辦”，推進桂黔、粵黔政務服務全域跨省通辦。大力推進網(wǎng)辦區(qū)建設，3000余項事項實現(xiàn)移動辦，一般政務服務事項全程網(wǎng)辦率達100%。開展“政務+金融”網(wǎng)點聯(lián)動，推動勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生等146項政務服務事項以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式下沉至銀行網(wǎng)點辦理。通過“政務直播”平臺將服務推送千家萬戶，讓改革紅利惠及更多企業(yè)群眾。探索園區(qū)行政審批制度改革，延伸政務服務鏈條，推動園區(qū)事園區(qū)辦。打造新時代楓橋式政務服務“一米”工作室，實現(xiàn)爭議不出廳、矛盾不上交、訴求馬上辦，搭建為民服務“暖心橋”。