貴州省政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”服務(wù)臺。貴州日報天眼新聞記者李雪雪 攝

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心與畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合署辦公，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能。萬飄陽 攝（貴州圖片庫發(fā)）

       貴州日報天眼新聞記者 李雪雪

       “想不到異地辦理住房公積金業(yè)務(wù)這么方便快捷?！?2月5日，曾在西安工作的蔣先生在黔西南州政務(wù)服務(wù)大廳順利辦理了跨省公積金提取業(yè)務(wù)后感嘆。

       “跨省通辦”不用愁，群眾獲得感滿滿。這是貴州深化政務(wù)服務(wù)改革的一個縮影。

       十年砥礪奮進，十年枝繁葉茂。自2014年12月17日，省級政務(wù)服務(wù)大廳正式掛牌運行以來，如今已走過十個春秋。截至目前，全省現(xiàn)共有縣級以上政務(wù)服務(wù)大廳109個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心1500余個，村（社區(qū)）便民服務(wù)站17000余個。

       十年勇于探索，十年創(chuàng)新不斷。貴州精準對標企業(yè)群眾需求，開啟“政務(wù)服務(wù)改革模式”，實現(xiàn)多項改革全國領(lǐng)先。在國務(wù)院辦公廳組織的省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力第三方評估中，貴州連續(xù)7年位居全國前列，成就斐然：“全省通辦、一次辦成”“跨省通辦”等多項改革為全國“打樣”；“一窗通辦‘2+2’模式”，樹立“同標準辦理、同質(zhì)量服務(wù)”標桿；“企業(yè)之家”成為全國建立健全政企常態(tài)化高效溝通交流機制的唯一典型案例……

       十年凝心聚力，十年精彩蝶變。貴州圍繞打造“貴人服務(wù)”品牌，自上而下全力營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“進一扇門、辦全部事，進一張網(wǎng)、辦全省事”。

       聚焦急難愁盼

       “一窗通辦”高效快捷

       “申請材料縮減為11項，辦理時限壓縮至3個工作日，跑腿次數(shù)減為1次?！?023年8月以來，貴陽市花溪區(qū)全面推行會展“一件事”，多部門“聯(lián)合審圖、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收”，讓辦展會活動開啟“容易”模式。

       得益于審批流程的高效協(xié)同，花溪區(qū)“2023花溪之夏·避暑季”“青巖古鎮(zhèn)千燈夜游”“望山水街巡游”等一系列展會和路邊音樂會高效高頻舉辦，吸引游客約2700萬人次，旅游收入達370億元，不管是游客量、旅游收入、還是限上住宿業(yè)營業(yè)額都實現(xiàn)大幅增長。

       在過去，“辦事慢、辦事難、辦事繁”，一度是老百姓反映強烈的突出問題。

       十年來，化繁為簡，化難為易，貴州政務(wù)服務(wù)精準迭代升級。

       2019年7月，隨著《省政務(wù)大廳“一窗式”改革實施方案》印發(fā)，以省政務(wù)大廳為試點，貴州開啟“一窗式”改革；2020年1月，貴州印發(fā)《貴州省政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”工作規(guī)程（試行）》，進一步規(guī)范窗口和部門運轉(zhuǎn)規(guī)則，全面推進全省政務(wù)大廳“一窗通辦”；2021年9月，“一窗通辦‘2+2’模式”改革正式上線，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，以“自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”的“2+2”形式設(shè)置窗口；2023年，人社、醫(yī)保、公積金從“小一窗”向“大一窗”邁進……

       一年一個腳步，貴州政務(wù)服務(wù)改革瞄準企業(yè)和群眾辦事所需，在材料、環(huán)節(jié)、時限、成本上持續(xù)做“減法”，在群眾滿意度和獲得感上持續(xù)做“加法”。

       據(jù)統(tǒng)計，十年來，216萬項政務(wù)服務(wù)事項精簡到5200余項，全省辦事流程壓縮70%，時限壓縮72%，群眾線下排隊時長減少56%。全省各類申請材料減少10萬余份，砍掉不必要辦事環(huán)節(jié)2100個。全省3600多個部門執(zhí)行“一個標準”：用“一張網(wǎng)”實現(xiàn)服務(wù)集成“最多跑一次”“只到一個窗”“只交一套材料”。

       把準服務(wù)脈搏

       “企業(yè)之家”解企憂

       今年7月，黔東南高新區(qū)“企業(yè)之家”協(xié)調(diào)開通了26路公交車，方便企業(yè)員工上下班，讓國藥控股黔東南醫(yī)藥有限公司負責人直呼：“企業(yè)之家”就是企業(yè)“娘家人”。

       2023年6月，前期經(jīng)過28個試點創(chuàng)建，以“面向企業(yè)需求建好‘企業(yè)之家’”和在“企業(yè)滿意上下功夫”為遵循，貴州正式上線“企業(yè)之家”服務(wù)平臺，成效顯著。形成了分頭收集、統(tǒng)一匯聚、集中研判、科學(xué)分辦、跟蹤回訪、復(fù)核評價全閉環(huán)管理體系。

       線下專區(qū)專人無差別、全天候接待各類企業(yè)；線上“企業(yè)之家”專區(qū)7×24小時接收企業(yè)需求，線上企業(yè)服務(wù)專員點對點服務(wù)指導(dǎo)，因地制宜，最大化發(fā)揮“企業(yè)之家”合力。

       今年9月，為進一步暢通跨層級涉企服務(wù)渠道，畢節(jié)市按照“市區(qū)共建、統(tǒng)一受理、事權(quán)分開、按責轉(zhuǎn)辦、高效聯(lián)動”原則，建平臺、創(chuàng)模式、聚資源，將七星關(guān)區(qū)“企業(yè)之家”搬遷至畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)大廳，創(chuàng)建市區(qū)一體化“企業(yè)之家”。避免辦事群眾區(qū)級、市級大廳來回跑，大大提高了辦事效率，獲得企業(yè)一致稱贊。

       截至目前，1個省級、9個市州、88個縣區(qū)、11個開發(fā)區(qū)線下全面建成“企業(yè)之家”。全省1.1萬名專員累計處理各類需求7.3萬個，為8.4萬家企業(yè)解決困難問題。

       2024年，“企業(yè)之家”進一步整合資源，延長服務(wù)鏈條，提供定制化、多元化服務(wù)，制定《創(chuàng)業(yè)寶典》，聚焦貴州特色、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)從聚焦企業(yè)到服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，成為全國建立健全政企常態(tài)化高效溝通交流機制的唯一典型案例。

       提高服務(wù)水平

       數(shù)字政務(wù)化繁為簡

       12月10日，貴州中建建筑科研設(shè)計院有限公司等20家建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)，收到首張建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)資質(zhì)證書電子證照。我省建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)資質(zhì)證書全面實行電子證照。

       這是貫徹落實加快數(shù)字政府建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重要舉措。

       數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。以效率為先，十年來，貴州圍繞數(shù)據(jù)融通、加快數(shù)據(jù)共享，政務(wù)數(shù)字化探索從未停歇：

       2015年5月23日，貴州省網(wǎng)上辦事大廳正式上線運行；

       2017年，國務(wù)院辦公廳明確貴州為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”綜合試點?。?/p>

       2018年，國務(wù)院明確貴州為首批接入國家政務(wù)服務(wù)平臺試點省，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)電子證照系統(tǒng)正式上線；

       2024年，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”系統(tǒng)正式上線試運行；截至目前，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已覆蓋全省4369個部門、1799個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、17869個村（居）。

       十年來，貴州抓住數(shù)據(jù)共享這個“牛鼻子”，不斷涌現(xiàn)指尖辦、移動辦、7×24小時自助辦、視頻辦等政府服務(wù)“數(shù)字場景”，為群眾帶來便利，為廣大市場主體強信心、增動能、添活力。

       通過組建數(shù)據(jù)融通項目組，完成132個行業(yè)自建系統(tǒng)與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的互聯(lián)互通，申請國家部委數(shù)據(jù)接口283個，累計調(diào)用次數(shù)近5.7億次，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)共享。

       政務(wù)服務(wù)“四端融合”改革入選國務(wù)院辦公廳編制的《優(yōu)化政務(wù)服務(wù)推動“高效辦成一件事”典型經(jīng)典案例》。

       十年彈指間，長路漫漫亦燦燦。在持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、改善營商環(huán)境的道路上，貴州秉持以人民為中心的發(fā)展思想，向改革要活力，持續(xù)書寫高質(zhì)量發(fā)展新答卷。