近日，記者在中國鐵路成都局集團有限公司凱里車務段了解到，暑運期間(7月1日至8月31日)，凱里車務段累計到發(fā)旅客329.2萬人次，同比2023年增加27.2萬人次，同比增長9%。其中，在8月24日迎來客流高峰，當日到發(fā)旅客6.6萬人次，創(chuàng)下單日到發(fā)旅客人數(shù)歷史新高。

　　據(jù)了解，凱里車務段提前對暑運期間滬昆高鐵、滬昆普速、黔桂普速三條鐵路線客流進行預測，同時根據(jù)12306售票、候補等數(shù)據(jù)，研判客流特點和流動趨勢，每日安排專人開展客票數(shù)據(jù)分析，向上級鐵路部門提報票額調(diào)整需求、運能建議，針對暑期學生流、旅游流、探親流等多種客流疊加，部分地區(qū)短途客流相對集中的特點，按照“一日一圖”“高峰線”“周末線”的運輸策略，采取高峰線運行、加開列車、動車組重聯(lián)等措施，靈活調(diào)整列車開行方案，備足熱門方向運力。暑運期間，該段管內(nèi)日均開行旅客列車157趟，同比2023年增加17趟、增長12.1%，其中動車組列車127趟、普速列車30趟。

　　面對客流高峰和高溫天氣的雙重考驗，凱里車務段管內(nèi)13個客運辦理站全面做好大客流組織應對，增開驗證、安檢通道;增派人員引導旅客有序排隊;候車室合理分區(qū)、照顧重點;官方微博平臺發(fā)布購票、出行相關攻略;多舉措提高旅客乘降組織效率。同時，豐富關愛服務舉措，組織黨員服務隊、黨員突擊隊、青年志愿者等多種力量，為重點旅客提供信息咨詢，困難幫扶，乘車、送車、接站，開設綠色通道等愛心服務。持續(xù)開展適老化和無障礙化改造，保障老年旅客和脫網(wǎng)人群順暢出行等服務措施，優(yōu)質(zhì)高效完成暑運運輸服務保障任務。暑運期間，該段共計幫扶重點旅客213人，幫助尋回旅客遺失物品598件。

　　為契合市場需求，凱里車務段與黔東南自治州文旅局聯(lián)動，民族節(jié)慶及文體旅活動期間，加強團體票宣傳工作，開展“一對一”定制服務，為團體出行旅客定制暖心出行方案，進一步滿足暑期不同旅客群體差異化、個性化出行需求。凱里車務段有效應對暑運客流高峰，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的鐵路運輸服務，推動暑運圓滿收官。